Buscamos conocer el grado de satisfacción de los clientes y ver su percepción de los servicios del negocio, comercio o institución a través de un relevamiento sistemático de información en puntos de venta y centros de atención al cliente propios y de terceros (competencia o franquicias) para la evaluación de éstos, simulando consultas, compras, quejas o reclamos.
Ventajas de Auditorías de Incógnito:
- Conocimiento del nivel de calidad en la atención al público brindada por el personal del comercio, empresa o institución.
- Conocimiento del nivel de cumplimiento de protocolos y directrices.
- Conocimiento del nivel de capacitación del personal en los aspectos técnicos.
Todo esto nos permite:
- Reforzar y mejorar puntos débiles
- Motivar a los empleados en las áreas flojas
- Reducir quejas y reclamos.
- Detectar oportunidades y mejoras.